CÔNG TY TNHH VUA DỤNG CỤ —————— Số: 01/QC/2023	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ————————————
Trà Vinh, ngày 25 tháng 10 năm 2023

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT VUA DỤNG CỤ

I. Nguyên tắc chung

Website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vua Dụng Cụ (sau đây gọi là Vua Dụng Cụ) do Công ty TNHH Vua Dụng Cụ thực hiện hoạt động và vận hành.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Vua Dụng Cụ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Thành viên là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Vua Dụng Cụ chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Vua Dụng Cụ và các bên liên quan cung cấp.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Vua Dụng Cụ tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Vua Dụng Cụ phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện qua Vua Dụng Cụ.

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:

• Website: https://vuadungcu.com
• Ứng dụng Vua Dụng Cụ:
  • IOS: https://apps.apple.com/vn/app/id6458691469
  • Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vuadungcuapp

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác:

• Website: https://sellercenter.vuadungcu.com

II. Quy định chung

Định nghĩa chung:

• Người bán hoặc nhà bán hàng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vua Dụng Cụ bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.
• Người mua hoặc khách hàng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Vua Dụng Cụ.
• Thành viên: bao gồm cả người bán và người mua, là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Vua Dụng Cụ.

Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Vua Dụng Cụ chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Vua Dụng Cụ.

Khi đăng ký là thành viên của Vua Dụng Cụ, thành viên hiểu rằng:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản để sử dụng.
• Thành viên có thể mua bán sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

Nội dung bản quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vua Dụng Cụ phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế của Vua Dụng Cụ.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Đăng nhập / đăng ký tài khoản.

Bước 2: Tìm kiếm chọn sản phẩm mà người mua quan tâm cần đặt hàng.

Bước 3: Xem chi tiết thông tin sản phẩm trước khi ra quyết định đặt hàng.

Bước 4: Truy cập giỏ hàng. Chọn sản phẩm cần đặt hàng và chọn địa chỉ giao hàng.

Bước 5: Xem lại, xác nhận thông tin đơn hàng và tiến hành đặt hàng.

Bước 6: Thông tin đơn hàng của người mua sẽ được chuyển đến người bán. người mua chờ nhận sản phẩm và thanh toán tiền hàng hoặc sự liên hệ trao đổi từ người bán về các thông tin đơn hàng.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

a. Đăng ký / Đăng nhập gian hàng.

Bước 1: Truy cập trang quản lý gian hàng (sellercenter.vuadungcu.com) và chọn đăng nhập, website sẽ điều hướng đến trang đăng nhập dành cho khách hàng Vua Dụng Cụ, người bán tiến hành đăng nhập (đăng ký tài khoản nếu chưa có). Sau khi đăng nhập thành công, website sẽ tự động chuyển hướng lại về trang quản lý gian hàng và việc đăng nhập gian hàng hoàn tất.

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, chọn đăng ký gian hàng mới.

Bước 3: Nhập thông tin gian hàng và tiến hành đăng ký.

Bước 4: Sau khi đăng ký thành công, người bán đã có thể truy cập vào trang quản lý gian hàng. Tuy nhiên để gian hàng hoạt động, người bán tiến hành cấu hình gian hàng bằng cách truy cập menu “Cài đặt/Gian hàng” và cung cấp các thông tin xác thực, bao gồm:

• Thông tin gian hàng: Tên gian hàng, logo đại diện.
• Thông tin liên lạc: Họ tên, email, số điện thoại.
• Ứng dụng Vua Dụng Cụ:
  • Thông tin doanh nghiệp: Loại hình kinh doanh, tên doanh nghiệp, mã số, nơi cấp, ngày cấp và hình ảnh giấy phép kinh doanh, nơi đăng ký kinh doanh.
  • Thông tin chủ doanh nghiệp: Tên chủ doanh nghiệp, chức vụ, hình ảnh và số CMND/CCCD.
• Thông tin ngân hàng: Chủ tài khoản, số tài khoản, tên và chi nhánh ngân hàng.
• Thông tin kho hàng: Tên kho, số điện thoại và địa chỉ kho.

b. Đăng sản phẩm.

Bước 1: Truy cập menu “Sản phẩm/Sản phẩm”, chọn “Tạo sản phẩm”.

Bước 2: Chọn “Loại sản phẩm” và “Nhóm thuộc tính” (nếu chưa có vui lòng tạo yêu cầu tạo mới tại menu “Thuộc tính/Nhóm thuộc tính”).

Bước 3: Cung cấp các thông tin thuộc tính cho sản phẩm và chọn “Xác nhận” để gởi yêu cầu xác thực sản phẩm tạo.

Sau khi người bán tạo sản phẩm thành công, Vua Dụng Cụ sẽ kiểm tra duyệt thông tin sản phẩm thì mới được hiển thị đăng bán.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, Vua Dụng Cụ sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán.

Người bán sẽ sắp xếp lên đơn hàng vận chuyển, thông báo đến người mua và vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký.

Người mua và người bán tự trao đổi về chi phí, thời gian và hình thức vận chuyển, Vua Dụng Cụ không tham gia và quản lý quá trình này. Tuy nhiên để đảm bảo giao dịch, Vua Dụng Cụ khuyến khích người mua và người bán lựa chọn hình thức giao hàng và thanh toán tại nhà (COD).

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được người bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với người mua để giao hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, Vua Dụng Cụ ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể chủ nhật, ngày lễ):

• Trong phạm vi cùng Tỉnh / Thành phố: 01 - 02 ngày.
• Khác Tỉnh/Thành phố nhưng cùng khu vực: 02 - 03 ngày.
• Khác Tỉnh/Thành phố và khác khu vực: 03 - 07 ngày.

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, dịch bệnh,… ; hoặc người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến; hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân; hoặc do người bán, người mua ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, người bán phải có thông tin kịp thời cho người mua và tạo cơ hội để người mua có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán (bên thuê dịch vụ logistics) và đơn vị vận chuyển (bên cung cấp dịch vụ logistics)

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hàng hóa cho người mua.

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics chỉ có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa và chứng từ hàng hóa.

Vua Dụng Cụ không có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa cho người mua, Vua Dụng Cụ chỉ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, cung cấp các thông tin nội dung liên quan và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa người mua và người bán trong quá trình giao dịch.

Người bán và người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh, giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc gây ra mâu thuẫn.

Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu lỗi được xác nhận từ phía người bán.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Bước 1: Tại trang quản lý gian hàng, người bán truy cập menu “Đơn hàng / Danh sách đơn hàng”, chọn đơn hàng cần xử lý (đang chờ xử lý).

Bước 2: Ở giao diện quản lý chi tiết đơn hàng, người bán cần liên hệ khách hàng trao đổi về chi phí, thời gian vận chuyển rồi nhập thông tin vận chuyển vào nội dung “Hình thức giao hàng”.

Sau đó người bán có thể tiếp tục xử lý đơn hàng bằng cách thay đổi trạng thái đơn hàng:

• Hủy: Hủy đơn hàng và tiến trình sẽ kết thúc.
• Giữ hàng: Giữ đơn hàng để xử lý sau.
• Lập hóa đơn: Lập hóa đơn và đơn hàng tiếp tục tiến trình đóng gói.

Khi người bán chọn lập hóa đơn, 1 hóa đơn sẽ được tạo ra.

Đồng thời đơn hàng sẽ ở trạng thái chờ vận chuyển.

Bước 3: Sau khi đóng gói xong hàng hóa, người bán chọn “Lập đơn vận chuyển”, lúc này 1 đơn vận chuyển sẽ được tạo ra.

Người bán chọn “Vận chuyển” khi đơn hàng được vận chuyển.

Bước 4: Đơn hàng sẽ hoàn tất khi đơn vận chuyển được xác nhận “hoàn thành” giao hàng và hóa đơn được xác nhận “thanh toán”.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Quy trình vận chuyển và đổi trả hàng, hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa người mua và người bán, Vua Dụng Cụ không tham gia và quản lý quy trình này. Tuy nhiên Vua Dụng Cụ sẽ là trung gian để hỗ trợ người bán, người mua trong các quy trình thực hiện cũng như là trung gian để giải quyết các khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và người bán nếu có vấn đề xảy ra.

Vua Dụng Cụ yêu cầu người mua và người bán cần tuân thủ các chính sách kiểm hàng và đổi trả hàng để tránh xảy ra các tranh chấp, khiếu nại.

a. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, người mua có quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng (hoặc không có quyền đồng kiểm nếu có thỏa thuận khác với người bán):

• Người mua có quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài sản phẩm), mẫu mã, số lượng có như đã đặt hàng hay không.
• Người mua không được dùng thử sản phẩm, không được mở hoặc làm rách tem / phiếu trên sản phẩm, không được làm hư hỏng hoặc làm bẩn gói hàng.

Sau khi kiểm hàng, nếu không có vấn đề với gói hàng, khách hàng thanh toán với nhân viên giao hàng (nếu có) và nhận hàng. Trường hợp nếu có vấn đề với gói hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay đến người bán để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Trường hợp người mua tự ý dùng thử sản phẩm, mở tem / phiếu trên sản phẩm hoặc làm rách, làm hư hỏng, làm bẩn thì nhân viên giao hàng có quyền từ chối nhận lại sản phẩm và người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.
• Sau khi người mua thanh toán (nếu có) và nhận hàng, nhân viên giao hàng và người bán sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như ngoại quan của sản phẩm, do đó người mua cần kiểm tra kỹ trước khi thanh toán và nhận hàng.
• Nếu nhân viên giao hàng không hợp tác, gây khó khăn trong quá trình đồng kiểm, hoặc khách hàng có vấn đề về hàng hóa, người mua vui lòng liên hệ đến người bán để được hỗ trợ.
• Người mua có thể quay video lại quá trình đồng kiểm để đối chiếu nếu có vấn đề xảy ra.

b. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả, hoặc có vấn đề về sản phẩm, người mua có thể gởi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đến người bán trong vòng 07 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép, người bán có quyền không đồng ý yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong mọi điều kiện.

Trường hợp chưa nhận được hàng khi quá thời hạn nhận hàng dự kiến hoặc trạng thái đơn hàng đã cập nhật hoàn tất, người mua vui lòng liên hệ ngay đến người bán hoặc Vua Dụng Cụ.

Người mua trả hàng phải có lý do và cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng.

Người bán và người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

Vua Dụng Cụ khuyến khích người bán và người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Vua Dụng Cụ đưa ra phân xử. Phán quyết của Vua Dụng Cụ là kết quả cuối cùng.

Người mua cần chủ động liên hệ người bán hoặc Vua Dụng Cụ sớm để được hỗ trợ nhanh chóng.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

Vua Dụng Cụ khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Vua Dụng Cụ sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Vua Dụng Cụ chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Người bán và người mua tự thỏa thuận với nhau việc bảo hành và bảo trì sản phẩm.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
• Còn tem/phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với người bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Vua Dụng Cụ và người bán luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện thông qua Vua Dụng Cụ.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Vua Dụng Cụ, khi tiếp nhận những phản hồi này, Vua Dụng Cụ sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Vua Dụng Cụ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Nếu có tranh chấp xảy ra giữa Vua Dụng Cụ với người sử dụng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng hình thức thỏa thuận, trong trường hợp thỏa thuận không đạt được, các bên sẽ giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, việc thỏa thuận để giải quyết tranh chấp luôn được ưu tiên.

Nếu có tranh chấp xảy ra giữa các bên sử dụng dịch vụ tại Vua Dụng Cụ với nhau, Vua Dụng Cụ sẽ giữ vai trò làm trung gian giải quyết tranh chấp bằng phương thức hòa giải, trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận với nhau, các bên có thể giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Vua Dụng Cụ có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan nhằm giải quyết việc tranh chấp đối với các bên liên quan. Trình tự, thời gian, thủ tục tự thỏa thuận sẽ được các bên thống nhất. Trong trường hợp không thể thống nhất thì một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật. Trình tự, thời gian, thủ tục để giải quyết tại cơ quan pháp luật sẽ tuân theo quy định của pháp luật Việt Nam.

a. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

Vua Dụng Cụ và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại Vua Dụng Cụ.

Khi phát sinh tranh chấp, Vua Dụng Cụ đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Vua Dụng Cụ và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về sản phẩm của người bán qua email: vuadungcu74@gmail.com hoặc điện thoại 0336.948.484, thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến Vua Dụng Cụ.
• Bước 2: Vua Dụng Cụ sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tinh chất và mức độ của khiếu nại Vua Dụng Cụ sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Vua Dụng Cụ sẽ yêu cầu người mua và người bán cung cấp các thông tin cần thiết có liên quan và sẽ là trung gian giải quyết để 2 bên đi đến thống nhất và bồi thường (nếu có).
• Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Vua Dụng Cụ thì Vua Dụng Cụ sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

b. Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại là 3 ngày kể từ thời điểm Vua Dụng Cụ nhận được phản ánh từ người mua. Tuy nhiên thời gian giải quyết thực tế có thể sớm hoặc trễ hơn dự kiến tùy vào tính chất và mức độ của vụ việc hoặc sự ảnh hưởng của các yếu tố khách quan, bất khả kháng.

c. Các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

Khi phát hiện các hành vi vi phạm, Vua Dụng Cụ sẽ tiến hành xử lý thông tin vi phạm đồng thời gởi cảnh báo đến thành viên vi phạm. Nếu vẫn còn tái diễn nhiều lần, Vua Dụng Cụ sẽ tiến hành xem xét khóa tài khoản thành viên.

Tùy theo mức độ vi phạm mà thành viên có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường hoặc các chế tài khác theo quy định của pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua - người bán (khách hàng và đối tác…)

Người mua và người bán tự thỏa thuận với nhau về hình thức thanh toán.

Để đảm bảo an toàn giao dịch, Vua Dụng Cụ khuyến khích người mua và người bán lựa chọn hình thức toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi) theo các bước sau:

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
• Bước 2: Người mua đặt đơn hàng trên Vua Dụng Cụ;
• Bước 3: Vua Dụng Cụ xác nhận thông tin người mua và chuyển tới người bán;
• Bước 4: Người bán thông báo đến người mua về chi phí vận chuyển và tiến hành xử lý đơn hàng, chuyển hàng cho người mua;
• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán;

2. Thanh toán giữa người bán (đối tác, nhà cung cấp…) và Vua Dụng Cụ

Các khoản thanh toán, thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa người bán và Vua Dụng Cụ sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, số chứng minh nhân dân/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email,… khi đăng ký bán hàng trên Vua Dụng Cụ và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Vua Dụng Cụ. Vua Dụng Cụ dựa vào thông tin người bán cung cấp để thẩm định năng lực người bán.

Vua Dụng Cụ mong muốn tạo điều kiện để người mua và người bán có thể mua bán trực tuyến với nhau và tìm được những khách hàng phù hợp nhất cho các sản phẩm của mình.

Người bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Vua Dụng Cụ là sản phẩm chinh hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng như mô tả và chịu toàn bộ trách nhiệm.

Do thị trường thương mại điện tử phong phú và đa dạng, chúng tôi cũng giống như các phương tiện thông tin khác như báo chí, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác của các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên Vua Dụng Cụ. Hơn nữa, người bán có thể chủ quan khi mô tả sản phẩm của họ.

Thông tin trên Vua Dụng Cụ không nên được coi như một thay thế cho các nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia. Bởi vậy, chúng tôi xin khuyến nghị khách hàng hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Vua Dụng Cụ sẽ đem đến cho khách hàng những thông tin tốt nhất có thể.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin: Nội dung được hiển thị khi khách hàng tiến hành đăng nhập / đăng ký tài khoản.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website/ứng dụng: Trong mục chân trang của website hoặc trong cài đặt của mục cá nhân trong ứng dụng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được dùng trong những mục đích sau đây:

• Hỗ trợ việc cung cấp dich vụ cho khách hàng:
• Liên lạc với khách hàng cho mục đích tiếp thị của công ty.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
• Giải quyết các sự việc và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại Vua Dụng Cụ.
• Cung cấp thông tin cho các Cơ quan thực thi Pháp luật theo yêu cầu.

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Vua Dụng Cụ bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà Vua Dụng Cụ cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Vua Dụng Cụ liên hệ xác nhận nhằm đảm bảo quyền lợi cho người dùng. Ngoài ra Vua Dụng Cụ còn thu thập 1 số thông tin người dùng như giới tính, ngày sinh nhằm phục vụ cho các mục đích khuyến mại cho khách hàng, khách hàng có quyền cung cấp hoặc không cho các thông tin này.

Thông tin cá nhân người dùng được thu thập, sử dụng theo quy định cụ thể tại quy chế riêng tư và chính sách bảo mật thông tin cá nhân cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình cũng như mọi phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của Vua Dụng Cụ. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vua Dụng Cụ về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi thu thập các thông tin từ khách hàng bao gồm:

• Họ tên.
• Giới tính.
• Ngày sinh.
• Số điện thoại.
• Email.
• Địa chỉ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin.

Thông tin thu thập được từ người sử dụng được lưu trữ tại máy chủ của Vua Dụng Cụ và được sử dụng theo quy định của Vua Dụng Cụ.

Cụ thể Vua Dụng Cụ sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến thành viên.
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Vua Dụng Cụ.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Vua Dụng Cụ.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Vua Dụng Cụ có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Vua Dụng Cụ cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trên hoặc mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật nếu có sự cho phép của người sử dụng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin.

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vua Dụng Cụ theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó.

Vua Dụng Cụ có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin này trong phạm vi đã thông báo với người cung cấp thông tin.

Người cung cấp thông tin có quyền tiếp cận, sử dụng các thông tin do mình cung cấp hoặc sửa đổi, bổ sung các thông tin này khi cần thiết.

Người bán hàng có thể tiếp cận các thông tin về: tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ của người mua hàng theo quy định của Vua Dụng Cụ để phục vụ cho việc xác nhận sử dụng dịch vụ và cung cấp dịch vụ của mình.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể tiếp cận các nguồn tin theo quy định của pháp luật.

Vua Dụng Cụ sẽ thông báo toàn bộ thông tin khách hàng với cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời sau khi phát hiện sự cố, hacker trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của khách hàng.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Vua Dụng Cụ. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vua Dụng Cụ sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân.

Công ty TNHH Vua Dụng Cụ

Địa chỉ: Số 12 Trần Phú, Khóm 4, Phường 6, TP. Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh

Email: vuadungcu74@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Vua Dụng Cụ thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Vua Dụng Cụ. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vua Dụng Cụ sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Thông tin liên hệ Vua Dụng Cụ:

• Email: vuadungcu74@gmail.com
• Hotline: 1900 8085
• Địa chỉ: Số 12 Trần Phú, Khóm 4, Phường 6, TP. Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Thông tin cá nhân của thành viên được Vua Dụng Cụ cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Vua Dụng Cụ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp cùa Vua Dụng Cụ.

Vua Dụng Cụ yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, ...và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Vua Dụng Cụ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân thành viên

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Vua Dụng Cụ qua địa chỉ hoặc email của Vua Dụng Cụ.

Vua Dụng Cụ có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

VII. Quản lý thông tin trên website/ứng dụng

Vua Dụng Cụ có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên website mà không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế trong danh mục sản phẩm nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục hàng ngày nhằm mục đích khuyến cáo người bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng.

Với các nội dung đã được đăng tải, Vua Dụng Cụ sẽ tiến hành kiểm tra, rà soát để đảm bảo không có bất kỳ sai phạm nào về nội dung xảy ra. Với các nội dung vi phạm, Vua Dụng Cụ sẽ gỡ bỏ nội dung này ngay lập tức nhầm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

Mỗi sản phẩm đều có một thuộc tính là xác thực, khi người bán tạo sản phẩm thì mặc định sản phẩm sẽ chưa được xác thực. Dựa trên thuộc tính này, bộ phận quản trị duyệt sản phẩm sẽ kiểm tra lại thông tin sản phẩm người bán đăng trước khi xác thực sản phẩm và cho phép hiển thị lên sàn.

Bên cạnh đó khi người bán tạo hoặc chỉnh sửa thông tin sản phẩm, giá trị một số thuộc tính của sản phẩm sẽ được lưu tạm và chờ duyệt mới được phép hiển thị như: Tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh,… Các thông tin sản phẩm đăng tải phải tuân thủ đúng quy định của pháp luật về ghi nhãn hàng hóa.

a. Danh sách các sản phẩm cấm đăng tải

• Các sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc các việc làm bị nhà nước cấm như: mại dâm, môi giới mại dâm; buôn bán, vận chuyển các mặt hàng bị nhà nước cấm như: ma túy, súng, đạn, thuốc nổ....
• Rượu các loại.
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ.
• Các chất ma túy.
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào.
• Đèn trời.
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang.
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội.
• Hóa chất độc; Tiền chất.
• Thực vật, động vật hoang dã.
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam.
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ).
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách người lao động/người tìm việc...).

b. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện

• Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên nhà cung cấp phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
• Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.
• Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software, ... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

c. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

d. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên sàn.

• Sau khi được cấp tài khoản, người bán mới có thể đăng các thông tin về sản phẩm của mình. Và sau khi thông tin về gian hàng và sản phẩm được duyệt thì sản phẩm mới được phép hoạt động trên sàn.
• Người bán sau khi đăng tin chưa được hiển thị ngay mà sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu nội bộ, sau đó bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm tra các nội dung tin đăng, nếu thấy các thông tin phù hợp với quy định của pháp luật mới cho hiển thị. Những nội dung vi phạm hoặc không phù hợp bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải.
• Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.
• Vua Dụng Cụ sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng của người bán nếu tin đăng đó vi phạm quy chế của sàn. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa bỏ.
• Vua Dụng Cụ giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các thông tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

2. Kiểm soát thông tin người bán

Sau khi đăng ký gian hàng, người bán cần phải cung cấp đầy đủ các thông tin thiết lập gian hàng và đợi Vua Dụng Cụ duyệt thì gian hàng mới được phép hoạt động, mỗi thông tin người bán chỉnh sửa đều sẽ được lưu tạm và khi được duyệt thì mới chính chức có hiệu lực.

Các thông tin thiết lập gian hàng bao gồm:

• Thông tin gian hàng: Tên gian hàng, logo đại diện.
• Thông tin liên lạc: Họ tên, email, số điện thoại.
• Thông tin doanh nghiệp:
  • Thông tin doanh nghiệp: Loại hình kinh doanh, tên doanh nghiệp, mã số, nơi cấp, ngày cấp và hình ảnh giấy phép kinh doanh, nơi đăng ký kinh doanh.
  • Thông tin chủ doanh nghiệp: Tên chủ doanh nghiệp, chức vụ, hình ảnh và số CMND/CCCD.
• Thông tin ngân hàng: Chủ tài khoản, số tài khoản, tên và chi nhánh ngân hàng.
• Thông tin kho hàng: Tên kho, số điện thoại và địa chỉ kho.

Người bán cần cung cấp đầy đủ chính xác và chịu trách nhiệm về các thông tin mà mình cung cấp.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Vua Dụng Cụ tôn trọng và đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

Nhằm bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và đề cao tính minh bạch trong kinh doanh, Vua Dụng Cụ luôn sẵn sàng cùng với các chủ thể sở hữu trí tuệ kiểm tra, gỡ bỏ các sản phẩm, thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình. Khi phát hiện có dấu hiện vi phạm:

• Bước 1: Chủ thể hoặc đại diện chủ thể sở hữu trí tuệ liên hệ trực tiếp với Vua Dụng Cụ qua email vuadungcu74@gmail.com hoặc điện thoại 0336.948.484 để gởi phản ánh.
• Bước 2: Khi nhận được tin, Vua Dụng Cụ sẽ tiến hành kiểm tra, xử lý vi phạm (nếu có) trong vòng 7 ngày từ lúc tiếp nhận yêu cầu.
• Bước 3: Vua Dụng Cụ phản hồi lại bên yêu cầu về kết quả xử lý.

4. Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người thuê, người cho thuê) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.

Khi phát hiện các hành vi vi phạm, Vua Dụng Cụ sẽ tiến hành xử lý thông tin vi phạm đồng thời gởi cảnh báo đến thành viên vi phạm. Nếu vẫn còn tái diễn nhiều lần, Vua Dụng Cụ sẽ tiến hành xem xét khóa tài khoản thành viên.

Tùy theo mức độ vi phạm mà thành viên có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường hoặc các chế tài khác theo quy định của pháp luật.

VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Vua Dụng Cụ cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Vua Dụng Cụ, Vua Dụng Cụ sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Vua Dụng Cụ cam kết cố gắng cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì thành viên có thể thông báo cho Vua Dụng Cụ qua:

• Hotline: 1900 8085
• Email: vuadungcu74@gmail.com

Vua Dụng Cụ sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tân công Vua Dụng Cụ sẽ cố gắng bảo về các dữu liệu cá nhân của thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Vua Dụng Cụ khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

Tuy nhiên, Vua Dụng Cụ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Vua Dụng Cụ, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Vua Dụng Cụ gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Vua Dụng Cụ

1. Quyền của Vua Dụng Cụ.

Cung cấp các dịch vụ cho thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Vua Dụng Cụ nêu ra.

Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hàng hóa dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan. Yêu cầu người bán cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện.

Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, trái quy định của sàn hoặc vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục Việt Nam; Phát hiện thành viên bị kết án, đang trong thời gian thụ án hoặc hoạt động của thành viên có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo, gây rối thị trường, vi phạm pháp luật, gây mất đoàn kết với các thành viên khác trên sàn, có thể gây cho Vua Dụng Cụ trách nhiệm pháp lý. Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên thì mặc nhiên các quyền của thành viên sẽ hết giá trị và bị chấm dứt, sản phẩm và các thông tin từ thành viên sẽ bị gỡ xuống.

Tạm dừng, chỉnh sửa, xóa sản phẩm nếu phát hiện thông tin sản phẩm không chính xác, sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, sản phẩm thuộc danh mục cấm, hạn chế kinh doanh hoặc sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện mà người bán không cung cấp được giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm đó.

Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên sàn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Vua Dụng Cụ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện khả năng của Vua Dụng Cụ và sẽ được báo trước cho thành viên ít nhất 15 ngày.

Chấm dứt dịch vụ khuyến mại giảm giá của thành viên nếu phát hiện thành viên có dấu hiệu gian dối khi thực hiện khuyến mại như tăng giá trước khuyến mại, giá khuyến mại vượt quá 50% giá sản phẩm trước thời gian khuyến mại hoặc vi phạm các quy định khác của pháp luật về khuyến mại.

2. Trách nhiệm của Vua Dụng Cụ.

Đăng ký, thiết lập website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.

Xây dựng và công bố công khai trên website/ứng dụng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật. Theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế của các đối tác và khách hàng.

Công bố đầy đủ thông tin về chủ sở hữu lên website/ứng dụng theo quy định của pháp luật.

Yêu cầu người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin người bán, giấy tờ, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện.

Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Thiết lập cơ chế cho phép thành viên thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

Hỗ trợ các thành viên trong việc sử dụng các công cụ, tính năng trên sàn.

Tiếp nhận các góp ý của thành viên trong quá trình hoạt động.

Chịu trách nhiệm xây dựng sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của sàn trong điều kiện và phạm vị cho phép.

Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn. Tích cực hỗ trợ thành viên giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của thành viên.

Duy trì hoạt động bình thường của sàn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của sàn. Nếu các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng của Vua Dụng Cụ mà gây thiệt hại cho thành viên thì Vua Dụng Cụ không chịu trách nhiệm liên đới.

Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật như sau:

• Ngăn chặn, ràng buộc hoặc loại bỏ những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật.
• Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với các chủ thể sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục đã được công bố trong quy chế hoạt động của sàn.
• Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn với các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên.
• Thường xuyên cập nhật các từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để kịp thời rà soát, ngăn chặn và loại bỏ các thông tin đăng tải hiển thị trên website/ứng dụng.
• Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại đại chỉ online.gov.vn.

Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng.

Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn theo quy định của pháp luật về kế toán.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hỗ trợ người bán tạo khuyến mại giảm giá cho sản phẩm theo đúng quy định của pháp luật.

Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.

Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường trường hợp vi phạm nghĩa vụ mà gây thiệt hại.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia tại Vua Dụng Cụ

1. Quyền của người bán.

Được cấp tài khoản riêng để đăng tin sản phẩm, quản lý sản phẩm, đơn hàng trên sàn sau khi đăng ký, thiết lập gian hàng và được Vua Dụng Cụ đồng ý.

Được hướng dẫn sử dụng công cụ, tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán hàng trực tuyến, xây dựng các khuyến mại giảm giá cho sản phẩm.

Được đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, hoặc điện thoại để Vua Dụng Cụ có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Trách nhiệm của người bán.

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu cho Vua Dụng Cụ khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật.

Thông báo kịp thời cho Vua Dụng Cụ xử lý về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu trữ thông tin cá nhân.

Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa được đăng tải trên sàn cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với người mua trên sàn.

Phối hợp với Vua Dụng Cụ trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với người mua và có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về giao dịch để hỗ trợ Vua Dụng Cụ trong việc giải quyết tranh chấp đó.

Bồi thường thiệt hại cho người mua khi lỗi được xác định thuộc về người bán.

Tuân thủ và thực hiện các biện pháp xử phạt của Vua Dụng Cụ nếu có những hành vi vi phạm của mình.

Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa, thăm dò, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, truyền tải thông tin của sàn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thi trường, tạo đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu người bán vi phạm thì phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vua Dụng Cụ cung cấp cho một bên thứ 3 nếu chưa được sự đồng ý của Vua Dụng Cụ.

Không được thực hiện các hành động gây mất uy tín của Vua Dụng Cụ dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng việc sử dụng tên đăng ký thứ 2, thông qua một bên thứ 3 hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vua Dụng Cụ.

Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ.

Có trách nhiệm đối với các giao dịch liên quan đến khuyến mại trực tuyến:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
• Đảm bảo và chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại.
• Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
• Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua hàng hóa/dịch vụ được khuyến mại nếu lỗi được xác định thuộc về người bán.

3. Quyền của khách hàng.

Được mua sắm hàng hóa, sử dụng các dịch vụ mà sàn cung cấp.

Được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm.

Được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng trên sàn phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến.

Được đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, hoặc điện thoại để Vua Dụng Cụ có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

Được gởi phản ánh, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp.

4. Trách nhiệm của khách hàng.

Chịu trách nhiệm về những thông tin cung cấp cho sàn và có trách nhiệm bảo mật, lưu giữ những thông tin đó.

Thông báo kịp thời cho Vua Dụng Cụ xử lý về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu trữ thông tin cá nhân.

Cam kết những thông tin cung cấp cho sàn là chính xác và đầy đủ.

Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa, thăm dò, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, truyền tải thông tin của sàn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thi trường, tạo đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu người bán vi phạm thì phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vua Dụng Cụ cung cấp cho một bên thứ 3 nếu chưa được sự đồng ý của Vua Dụng Cụ.

Không được thực hiện các hành động gây mất uy tín của Vua Dụng Cụ dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng việc sử dụng tên đăng ký thứ 2, thông qua một bên thứ 3 hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vua Dụng Cụ.

Cung cấp đầy đủ các thông tin có liên quan đến giao dịch cho Vua Dụng Cụ khi có vấn đề tranh chấp, khiếu nại xảy ra với người bán.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế này được xây dựng và quản lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quy chế sẽ có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng tải lên website/ứng dụng.

Vua Dụng Cụ có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách đăng tin thông báo lên sàn cho các thành viên biết và có hiệu lực thi hành sau 05 ngày kể từ ngày đăng tin thông báo thay đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực thi hành đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Vua Dụng Cụ thực hiện việc bảo lưu đối với quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào với mục đích hoàn thiện quy chế. Thành viên tham gia có trách nhiệm tuân thủ theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn.

XII.Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ của Vua Dụng Cụ thì đồng nghĩa rằng đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của xin vui lòng liên hệ với Vua Dụng Cụ theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

• Công ty TNHH Vua Dụng Cụ
• Địa chỉ: Số 12 Trần Phú, Khóm 4, Phường 6, TP. Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh
• Điện thoại: 0336.948.484
• Email: vuadungcu74@gmail.com

CÔNG TY TNHH VUA DỤNG CỤ GIÁM ĐỐC

[Đã ký và đóng dấu]

NGUYỄN TRƯỜNG SƠN