Quy trình vận chuyển và đổi trả hàng, hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa người mua và người bán, Vua Dụng Cụ không tham gia và quản lý quy trình này. Tuy nhiên Vua Dụng Cụ sẽ là trung gian để hỗ trợ người bán, người mua trong các quy trình thực hiện cũng như là trung gian để giải quyết các khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và người bán nếu có vấn đề xảy ra.

Vua Dụng Cụ yêu cầu người mua và người bán cần tuân thủ các chính sách kiểm hàng và đổi trả hàng để tránh xảy ra các tranh chấp, khiếu nại.

1. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, người mua có quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng (hoặc không có quyền đồng kiểm nếu có thỏa thuận khác với người bán):

• Người mua có quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài sản phẩm), mẫu mã, số lượng có như đã đặt hàng hay không.
• Người mua không được dùng thử sản phẩm, không được mở hoặc làm rách tem / phiếu trên sản phẩm, không được làm hư hỏng hoặc làm bẩn gói hàng.

Sau khi kiểm hàng, nếu không có vấn đề với gói hàng, khách hàng thanh toán với nhân viên giao hàng (nếu có) và nhận hàng. Trường hợp nếu có vấn đề với gói hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay đến người bán để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Trường hợp người mua tự ý dùng thử sản phẩm, mở tem / phiếu trên sản phẩm hoặc làm rách, làm hư hỏng, làm bẩn thì nhân viên giao hàng có quyền từ chối nhận lại sản phẩm và người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.
• Sau khi người mua thanh toán (nếu có) và nhận hàng, nhân viên giao hàng và người bán sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như ngoại quan của sản phẩm, do đó người mua cần kiểm tra kỹ trước khi thanh toán và nhận hàng.
• Nếu nhân viên giao hàng không hợp tác, gây khó khăn trong quá trình đồng kiểm, hoặc khách hàng có vấn đề về hàng hóa, người mua vui lòng liên hệ đến người bán để được hỗ trợ.
• Người mua có thể quay video lại quá trình đồng kiểm để đối chiếu nếu có vấn đề xảy ra.

2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả, hoặc có vấn đề về sản phẩm, người mua có thể gởi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đến người bán trong vòng 07 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép, người bán có quyền không đồng ý yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong mọi điều kiện.

Trường hợp chưa nhận được hàng khi quá thời hạn nhận hàng dự kiến hoặc trạng thái đơn hàng đã cập nhật hoàn tất, người mua vui lòng liên hệ ngay đến người bán hoặc Vua Dụng Cụ.

Người mua trả hàng phải có lý do và cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng.

Người bán và người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

Vua Dụng Cụ khuyến khích người bán và người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Vua Dụng Cụ đưa ra phân xử. Phán quyết của Vua Dụng Cụ là kết quả cuối cùng.

Người mua cần chủ động liên hệ người bán hoặc Vua Dụng Cụ sớm để được hỗ trợ nhanh chóng.