1. Chính sách bảo hành

• - Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
• - Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
• - Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
• - Ngothanhloi.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Ngothanhloi.com sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Ngothanhloi.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.
• - Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Người bán và người mua tự thỏa thuận với nhau việc bảo hành và bảo trì sản phẩm.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

• - Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
• - Còn tem/phiếu bảo hành.
• - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

• - Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• - Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.
• - Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với người bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

2. Chính sách Trả hàng

• - Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, người mua có thể phản hồi ngothanhloi.com trong vòng 03 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
• - Trường hợp quá thời hạn cho phép. ngothanhloi.com sẽ không đồng ý yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong mọi điều kiện.
• - Người bán và người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.
• - Người mua trả hàng phải có lý do.
• Lưu ý: Ngothanhloi.com khuyến khích người bán và người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu ngothanhloi.com đưa ra phân xử. Phán quyết của ngothanhloi.com là kết quả cuối cùng.

Lý do trả hàng

Người mua cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng qua ngothanhloi.com. (ngothanhloi.com khuyến khích người mua chủ động liên hệ với người bán để được hỗ trợ nhanh chóng).

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề trong vòng 7 ngày.

Người mua không thể yêu cầu trả hàng nếu quá 7 ngày tính từ ngày cập nhật đơn hàng hoàn tất.